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首先感谢您对商洛市市场监管事业的关心!"行风监督"是市场监管系统客观地反映本行业工作作风和服务情况以及社会各界对本行业工作的看法,充分体现民主和民意,不断促进和改进工作作风起到积极的作用的一个窗口,主要受理本行业工作作风和服务情况违法行为的举报,以及违纪的意见和建议。为了便于我们进行调查核实,更快捷的将处理结果回复给举报人,更好地体现为民服务的宗旨,请举报反映问题的同志填写真实姓名、联系电话和电子邮件地址。所有涉及举报内容的信息,我们将为举报人严格保密。敬请理解和支持。
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标题:商州区市场监督管理局工作人员态度蛮横,为了解实情,不予协调,强迫执行
内容:1、实名举报对象:姓张,男性,固定电话09142993215,商州区市场监督工作人员。 2、事件始末:我公司在4月18日中午接待了一位用户,严格按照合法合理的流程,销售一对助听器给这位用户。该用户当日下午17时左右返回我店要求退货,我方工作人员向其解释了助听器属于二类医疗器械,没有质量问题不退不管的规定,且该条在收据上有详细的备注,并告知可以采取维护合法权益的途径。用户当天晚上就打了相应的投诉电话。我们法人李郁博于4月19日上午我9时左右,接到张姓工作人员的电话后告知对方,李郁博目前不清楚此事,且现在不负责这个事情,已经全权委托给李鹏负责和处理此事。李鹏先后多次与张姓工作人员沟通,张姓工作人员态度恶劣、不予任何沟通和解释,期间多次对于我公司、李郁博、李鹏提出威胁。 3、针对于张姓工作人员以上行为我们根据事实情况,实名举报如下: 第一、张姓工作人员作为国家公务人员,是为人民服务的角色,没有站在公平公正的角度,去详细了解事情的始末,没有给商家任何解释和沟通的机会,直言说我们欺骗消费者,产品销售过程不合法,从头到尾就强势提出“必须退货”,没有什么可以讨价还价的余地。市场规则之下,不仅仅保护的是消费者,合法经营的商家也应该受到保护。 第二、张姓工作人员对于相应的法律法规不熟悉、不了解,张冠李戴,以自己的片面看法作为法规,强硬执行。助听器属于国家规定的二类医疗器械,没有质量问题不予退换,这在相关文件有明确规定。李鹏也致电商洛市市场监管局医疗器械科,咨询了相应工作人员,得到了明确答复。然后张姓工作人员开口就说助听器是电子产品,7天内包退包换,根本不听解释,也没有去了解的意愿,更不用说如果造成退机,对我们造成的损失又有谁来承担。 第三、张姓工作人员作为国家工作人员,对我们提出诸多威胁、逼迫。明确表明,如果我们不退货,就会来我们店检查,扬言就不信查不出什么东西,只要查出来就会罚款7-8万,罚得我们倒闭。在我们反复强调李郁博已经授权李鹏全权负责和处理此事的情况下,仍多次打电话给李郁博,威胁李郁博会把营业执照拉入黑名单、给李郁博的个人征信加入负面影响,就不信你不来找我。又多次给李鹏提出会想方设法并且多次来店,不相信查不出来问题,并且必须要在我们店查出不合法的地方,直至让我们关门。同时提出顾客会通过媒体曝光你们欺骗的行为,让你们难以营业,并且让我们的名誉受到影响。合法经营是每一个商户应尽的责任,我们愿意接受一切合法的监督和管理。但是要用这些国家和人民赋予的权利来胁迫我们承担不属于我们的责任,将两者强行捆绑在一起,是否符合国家公务人员的标准。 我们国家依法治国,一切不应该凌驾于法律之上。作为国家公务人员尤其应该如此。借此机会我们如实地反映张姓工作人员的行为,望市场监督管理局予以明察和处理。
提交时间:2022-04-19
回复:您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,您反映的问题,按照属地监管的原则,已转交商州区市场监督管理局核查处理,给您带来的不便,敬请谅解。回复时间:2022年4月21日。
标题:商洛市商州区市场监督管理局工作人员态度蛮横,未了解实情,不调解,强迫执行
内容:1、举报对象:姓张,男性,固定电话09142993215,商州区市场监督工作人员。 2、事件始末:我公司在4月18日中午接待了一位用户,严格按照合法合理的流程,销售一对助听器给这位用户。该用户当日下午17时左右返回我店要求退货,我方工作人员向其解释了助听器属于二类医疗器械,没有质量问题不退不管的规定,且该条在收据上有详细的备注,并告知可以采取维护合法权益的途径。用户当天晚上就打了相应的投诉电话。我们法人李郁博于4月19日上午我9时左右,接到张姓工作人员的电话后告知对方,李郁博目前不清楚此事,且现在不负责这个事情,已经全权委托给李鹏负责和处理此事。李鹏先后多次与张姓工作人员沟通,张姓工作人员态度恶劣、不予任何沟通和解释,期间多次对于我公司、李郁博、李鹏提出威胁。 3、针对于张姓工作人员以上行为我们根据事实情况,实名举报如下: 第一、张姓工作人员作为国家公务人员,是为人民服务的角色,没有站在公平公正的角度,去详细了解事情的始末,没有给商家任何解释和沟通的机会,直言说我们欺骗消费者,产品销售过程不合法,从头到尾就强势提出“必须退货”,没有什么可以讨价还价的余地。市场规则之下,不仅仅保护的是消费者,合法经营的商家也应该受到保护。 第二、张姓工作人员对于相应的法律法规不熟悉、不了解,张冠李戴,以自己的片面看法作为法规,强硬执行。助听器属于国家规定的二类医疗器械,没有质量问题不予退换,这在相关文件有明确规定。李鹏也致电商洛市市场监管局医疗器械科,咨询了相应工作人员,得到了明确答复。然后张姓工作人员开口就说助听器是电子产品,7天内包退包换,根本不听解释,也没有去了解的意愿,更不用说如果造成退机,对我们造成的损失又有谁来承担。 第三、张姓工作人员作为国家工作人员,对我们提出诸多威胁、逼迫。明确表明,如果我们不退货,就会来我们店检查,扬言就不信查不出什么东西,只要查出来就会罚款7-8万,罚得我们倒闭。在我们反复强调李郁博已经授权李鹏全权负责和处理此事的情况下,仍多次打电话给李郁博,威胁李郁博会把营业执照拉入黑名单、给李郁博的个人征信加入负面影响,就不信你不来找我。又多次给李鹏提出会想方设法并且多次来店,不相信查不出来问题,并且必须要在我们店查出不合法的地方,直至让我们关门。同时提出顾客会通过媒体曝光你们欺骗的行为,让你们难以营业,并且让我们的名誉受到影响。合法经营是每一个商户应尽的责任,我们愿意接受一切合法的监督和管理。但是要用这些国家和人民赋予的权利来胁迫我们承担不属于我们的责任,将两者强行捆绑在一起,是否符合国家公务人员的标准。 我们国家依法治国,一切不应该凌驾于法律之上。作为国家公务人员尤其应该如此。借此机会我们如实地反映张姓工作人员的行为,予以明察和处理。
提交时间:2022-04-19
回复:您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,您反映的问题,按照属地监管的原则,已转交商州区市场监督管理局核查处理,给您带来的不便,敬请谅解。回复时间:2022年4月21日。
标题:0914-2980070此电话接电话的人,态度语言恶劣,咨询投诉进展要求,被告知我谁给我电话你找谁去,
内容:0914-2980070此电话接电话的人,态度语言恶劣,咨询投诉进展要求,被告知我谁给我电话你找谁去,
提交时间:2021-11-19
回复:您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,您反映的问题,按照属地监管的原则,请拨打辖区市场监管所、12315投诉举报电话或拨打12345政府公共服务热线进行投诉,给您带来的不便,敬请谅解。回复时间:2021年11月22日。
标题:不给消费者解决问题,并且服务态度恶劣
内容:作为商洛市商州区消费者协会的工作人员,我在消费中出现问题打电话求助,他们含糊其辞,现场查看证据,听信商家一面之辞,不顾我的诉求和证据。并且不能确认商家提供的证据是否属实,就草草了事。我跟他说我可以提起再次投诉,他说他们不予受理。然后我联系不到商家,无法处理问题,他们打电话告诉我,说是商家跟他说事情已经处理完毕。我如实告知不能联系到商家,工作人家态度恶劣指责我为什么联系不上?我不知道他叫什么名字,他的电话号码是15592163199
提交时间:2021-07-22
回复:您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,您反映的问题,按照属地监管的原则,已转交商州区市场监督管理局核查处理,给您带来的不便,敬请谅解。回复时间:2021年7月26日。 您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,12315电话是省市场监管局投诉电话,不是商州区市场监管局所有。打12315电话,是省局直接受理后从网上下转属地市场监管局直接处理。 如果您投诉的商家属商州辖区,可以带上相关证据,提出自己合理诉求,直接到商州区市场监管局投诉,商州区市场监管局非常乐意为您提供热情服务,帮您维权解忧。 如果您投诉的商家是外地辖区,可以从互联网直接登录www.12315.com(全国12315平台)投诉,也可以拨打12315电话,省局直接接听电话受理,下转至省内辖区市场监管局处理。 目前,商州区市场监管局多方打电话联系您,但总是联系不通,不知道您具体投诉的企业情况, 不知道您与企业的消费纠纷情况,更不知道您的详细诉求,无法及时处理您的相关问题。 为消费者维权是市场监管部门法定职责,我们愿为消费者提供热情周到的服务。欢迎广大消费者对我们的工作进行监督。回复时间:2021年7月27日。
标题:赛尔健身房侵害消费者合法权益
内容:西街大都汇赛尔健身房从4月中旬至今一直声称电路故障无法正常营业,全天健身房没有电,也不给消费者退课时费。
提交时间:2021-07-07
回复:您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,您反映的问题,按照属地监管的原则,请拨打商州区市场监督管理局0914-2996315、辖区市场监管所、12315投诉举报电话或拨打12345政府公共服务热线进行投诉,给您带来的不便,敬请谅解。回复时间:2021年7月15日。

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